Chính tiền của khách hàng sẽ thanh toán cho các khoản chi phiếu, tiền thưởng, bảo hiểm y tế, thuế và mọi khoản phát sinh khác. Vì khách hàng là người trả lương nên nhân viên – tất cả nhân viên, trong đó bao gồm cả ông chủ – phải làm việc vì khách hàng. Vì thế, từng việc đơn giản trong công ty cần phải được hoạch định cụ thể để tìm kiếm và giữ khách hàng. Không có một ngoại lệ nào! Nếu một công việc nào đó không trực tiếp hay gián tiếp gia tăng hay giữ khách hàng thì công việc đó không còn cần thiết nữa và nên bị hủy hỏ thay thuê bên ngoài.
Ông chủ liên tục nhắc nhở mọi người rằng, họ đang làm việc vì khách hàng. Bổn phận của ông chủ lớn là dạy nhân viên cách tìm kiếm và giữ khách hàng. Ông chủ liên tục làm việc để xóa đi những rào cản tồn tại giữa công ty và khách hàng. Ông chủ vĩ đại lao tâm để giải phóng nhân viên khỏi các qui định của công ty cản trở họ tìm và giữ khách hàng. Ông chủ vĩ đại không cần nhân viên bán hàng báo cáo nhiều mà để họ có thời gian đi chào hàng. Ông chủ vĩ đại sẽ tháo gỡ những bế tắc trong sản xuất để đội ngũ sản xuất có thể tạo ra sản phẩm chất lượng và đúng hạn.
Thực tế, việc mỗi nhân viên làm việc vì khách hàng là một quan điểm dễ hiểu nhưng đáng ngạc nhiên là một số người lại cảm thấy khó khăn trong việc lĩnh hội đầy đủ quan điểm này.
Một số nhân viên tin rằng mình đang làm việc cho một nghiệp đoàn! Sai lầm! Họ thuộc về một nghiệp đoàn nhưng người họ làm việc cho là những khách hàng đang trả tiền cho công ty họ.
Một số công chức tin họ làm việc cho cục cảnh sát, chính phủ hay liên đoàn nhà giáo. Tất cả đều sai! Thực ra họ làm việc cho những người dân đang đóng thuế dưới hình thức chi phiếu. Những người dân, hành khách đi tàu điện ngầm, sinh viên và các bậc phụ huynh là những khách hàng chi trả.
Một vài người nghĩ họ làm việc cho bộ phận marketing, cho XYZ cho tập đoàn, cho một nhà lãnh đạo có sức lôi cuốn, cho chính họ. cho hội từ thiện hay cho nhà thờ. Nhưng không có khách hàng sẽ không có tiền.
Không có tiền thì không có nhiệm vụ nào hết.
Không có tiền, không có các bộ ngành.
Không có tiền, không có quân đội.
Không có tiền, không có nhà quản lý và dĩ nhiên, không có các ông chủ.
Khách hàng mới chính là ông chủ thật sự. Và việc khách hàng không hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên đã khiến không ít người bị mất việc mỗi ngày.