Bạn có thể đạt được mọi điều bạn muốn nếu bạn giúp đỡ người khác có được những gì họ muốn.
Theo Zig Ziglar.
Phần thưởng bạn nhận được trong cuộc sống luôn tỉ lệ thuận với việc phụng sự người khác của bạn. Các triệu phú luôn bị ám ảnh với việc phụng sự khách hàng. Họ nghĩ về khách hàng của mình mọi lúc, mọi nơi. Họ không ngừng tìm ra những cách thức mới và tốt hơn để phục vụ khách hàng của họ.
Bạn hãy tự đặt ra những câu hỏi này:
- Khách hàng thực sự mong muốn điều gì?
- Điều gì khách hàng đánh giá cao?
- Tôi có thể làm gì cho khách hàng tốt hơn những người khác?
- Tại sao hôm nay khách hàng của tôi lại mua sản phẩm của người khác và tôi phải làm gì để họ mua của tôi?
Thành công của bạn trong cuộc sống tỉ lệ thuận với những điều bạn làm sau khi bạn làm những điều người ta mong đợi từ bạn. Hãy luôn tìm kiếm cơ hội để làm nhiều hơn những gì bạn được trả. Luôn luôn tìm cách “đi thêm một dặm” để làm cho khách hàng nhiều hơn những gì được yêu cầu và trả công. Vì nên nhớ trên “một dặm thêm” này sẽ không bao giờ gặp phải tắc đường.
Khách hàng của bạn là những người mà thành công của bạn phụ thuộc vào họ. Điều này có nghĩa là cấp trên, đồng nghiệp cũng là khách hàng như những người mua sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Khách hàng của bạn cũng là những người mà thành công và sự hài lòng của họ phụ thuộc vào bạn.
Đây là câu hỏi bạn phải tự hỏi và tự trả lời: Hôm nay tôi có thể làm gì để tăng giá trị dịch vụ cho khách hàng?
Hãy tìm cách tăng giá trị cho những điều bạn làm và những người phụ thuộc vào bạn mỗi ngày. Một tiến bộ nhỏ trong cách bạn phục vụ khách hàng có thể là nền tảng quan trọng cho thành công tài chính của bạn. Đừng bao giờ ngừng tìm kiếm những cách thức nhỏ bé để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Ngày nay, khách hàng coi trọng tốc độ hơn so với trước kia. Vì vậy, bất kể khi nào khách hàng yêu cầu điều gì đó, bạn nên nói: “Thưa quý khách, có ngay đây”. Đây là những từ ngọt ngào nhất mà khách hàng của bạn muốn nghe.
Thực hành
Xác định đối tượng khách hàng quan trọng nhất, cả bên trong và bên ngoài tổ chức của bạn. Ai là người bạn lệ thuộc nhiều nhất? Ai là người phụ thuộc vào bạn nhiều nhất? Ngay từ hôm nay, bạn có thể làm gì để chăm sóc họ tốt hơn?