Hứa Ninh đổi cách đánh còn nhanh hơn tôi dự đoán.
Mười giờ hai mươi sáng thứ tư, nhóm làm việc của phòng kinh doanh mới bỗng bật ra một tin nhắn.
Hứa Ninh: [Sếp Chu cứu em, hình như em chọc khách hàng tức giận rồi, em thật sự không biết phải làm sao.] Sau tin nhắn là một tấm ảnh. Trong ảnh, cô ta đứng ở cửa phòng họp, mắt đỏ hoe, trong tay ôm một xấp tài liệu. Cửa kính phòng họp mở hé, bên trong có ba khách hàng đang ngồi, sắc mặt đều không dễ nhìn.
Tin nhắn này vừa gửi ra chưa đến mười giây, trong nhóm yên tĩnh như bị người ta bóp nghẹt dây mạng.
Lúc này tôi đang họp định kỳ ở bộ phận tuân thủ, điện thoại đặt bên cạnh bàn. Hứa Ninh gửi vào nhóm phòng kinh doanh mới, tôi không phải thành viên nhóm, ảnh chụp màn hình là Chu Nghiễn chuyển cho tôi. Anh chỉ gửi hai chữ: [Đến rồi.]
Tôi cúi đầu xem xong, suýt bật cười thành tiếng.
Đồng nghiệp đối diện đang báo cáo vấn đề tư cách nhà cung cấp, thấy biểu cảm tôi không đúng thì dừng lại một chút: “Sếp Khương?”
Tôi cất điện thoại: “Tiếp tục.”
Ba phút sau, Chu Nghiễn trả lời trong nhóm.
Chu Nghiễn: [Vấn đề khách hàng tìm người phụ trách dự án, vấn đề phòng họp tìm hành chính, vấn đề cảm xúc tìm HR.]
Chu Nghiễn: [Vấn đề cá nhân không đi kênh tổng giám đốc.]
Chu Nghiễn: [@La Nam @Tần Việt @Đường Thư, lần lượt xử lý sắp xếp phòng họp, tiếp đãi khách hàng và hỗ trợ cảm xúc nhân viên. Hứa Ninh, trong vòng mười phút nộp trình bày sự việc.]
Anh không an ủi, không nhắn riêng, thậm chí không hỏi “cô đang ở đâu”.
Trong nhóm cuối cùng cũng có người động.
Tần Việt là người phụ trách dự án, lập tức trả lời: [Đã nhận, tôi đến phòng họp.]
La Nam: [Đã nhận, kiểm tra đặt phòng họp.]
Đường Thư là HRBP: [Đã nhận, sau buổi họp Hứa Ninh đến văn phòng tôi.]
Một lát sau, Chu Nghiễn lại chuyển cho tôi một ảnh chụp màn hình. Hứa Ninh nhắn riêng cho anh. [Sếp Chu, em thật sự không cố ý gửi vào nhóm, em hoảng quá, tay run bấm nhầm.] Chu Nghiễn trả lời: [Tất cả vấn đề công việc tiếp tục trình bày trong nhóm.] Hứa Ninh không trả lời nữa.
Tôi nhìn dòng “tay run bấm nhầm” kia, trong lòng vỗ tay cho cô ta. Một người lúc tay run vẫn có thể đánh chính xác bốn chữ “Sếp Chu cứu em”, còn kèm ảnh gửi vào nhóm, y học hiện đại xem xong chắc cũng phải tăng ca viết luận văn.
Buổi trưa, La Nam gọi điện cho tôi. Giọng cô ấy trầm hơn hôm qua rất nhiều: “Sếp Khương, chuyện hôm nay hơi lạ.”
“Nói đi.”
“Hứa Ninh sắp xếp khách hàng vào phòng họp số ba, nhưng sáng nay phòng họp số ba có cuộc họp từ xa của hội đồng quản trị, trong hệ thống rõ ràng cô ấy có thể thấy trạng thái đã được đặt lịch. Sau khi khách hàng đến, lễ tân nhắc cô ấy, cô ấy nói sếp Chu tạm thời dặn dùng phòng số ba.”
“Chu Nghiễn có dặn không?”
“Không.” La Nam ngừng một chút. “Tôi hỏi cô ấy, cô ấy nói nhớ nhầm.”
Tôi đứng bên cửa sổ phòng trà, nhìn dòng người qua lại dưới lầu. “Khách hàng vì sao tức giận?”
“Sau khi họ đến, đợi hai mươi phút, Hứa Ninh không tìm được phòng họp dự phòng, cũng không liên hệ người phụ trách dự án. Cô ấy cứ đi quanh cửa văn phòng sếp Chu, lúc đó sếp Chu đang họp kín, cô ấy không vào được, sau đó mới gửi vào nhóm.”
Chuyện này thú vị rồi. Cô ta không tìm hành chính, không tìm người phụ trách dự án, không tìm lễ tân. Cô ta chờ Chu Nghiễn cứu sân. Nếu Chu Nghiễn thật sự đến, cô ta sẽ là nhân viên mới hoảng loạn, được lãnh đạo đích thân giải vây. Nếu Chu Nghiễn không đến, cô ta sẽ là trợ lý nhỏ bị lạnh nhạt, tủi thân đáng thương.
Tôi hỏi: “Bên khách hàng xử lý chưa?”
“Tần Việt đã tiếp nhận rồi, đổi phòng họp, sắp xếp lại trà bánh. Bên khách hàng cũng còn nể mặt.”
“Hứa Ninh thì sao?”
“Đường Thư đưa đi nói chuyện rồi.”
Tôi ừ một tiếng.
La Nam không nhịn được hạ giọng: “Sếp Khương, có phải cô ấy cố ý không?”
Tôi không thay cô ta đưa ra phán đoán: “Tra hồ sơ hệ thống, đừng dựa vào cảm giác.”
Ba giờ chiều, báo cáo bất thường của Hứa Ninh được gửi vào email Chu Nghiễn, đồng thời gửi kèm La Nam, Tần Việt và Đường Thư.
Báo cáo viết rất đẹp. Cô ta quy trách nhiệm thành ba điểm: nhân viên mới không quen hệ thống, khách hàng tạm thời đến sớm, bản thân căng thẳng cảm xúc. Cuối cùng còn thêm một đoạn tự kiểm điểm. [Tôi biết mình đã gây thêm phiền phức cho đội ngũ, cũng biết bình thường sếp Chu rất bận. Trong lúc hoảng loạn, người đầu tiên tôi nghĩ đến là sếp Chu, vì trong lòng tôi, sếp Chu vẫn luôn là vị lãnh đạo đáng tin cậy nhất. Sau này tôi sẽ cố gắng khắc phục tâm lý ỷ lại, nhanh chóng trưởng thành.]
Khi tôi nhìn thấy đoạn này, Chu Nghiễn đang họp video. Điện thoại anh để bên tôi sạc, thông báo email sáng lên. Tôi không bấm mở nội dung, chỉ thấy dòng đầu tiên trên thông báo.
Đợi anh họp xong, tôi đưa điện thoại cho anh. Chu Nghiễn đọc xong báo cáo, mày mắt không có thay đổi gì. “Viết cũng khéo đấy.”
Tôi ngồi trên sofa trong văn phòng anh lật tài liệu nhà cung cấp: “Khen cô ta à?”
“Xác nhận rủi ro.” Anh cầm điện thoại nội bộ, gọi Tần Việt đến.
Tần Việt hơn ba mươi tuổi, kinh nghiệm dự án rất dày, lúc vào cửa sắc mặt cũng không dễ coi. “Sếp Chu.”
Chu Nghiễn đẩy báo cáo cho anh ta: “Phần tiếp đãi khách hàng, cậu bổ sung sự thật.”
Tần Việt xem xong, cười lạnh một tiếng: “Báo cáo này của cô ấy viết cứ như khách hàng tự mọc chân chạy nhầm vào phòng họp.” Nói xong, anh ta ý thức được tôi còn ở bên cạnh, hơi thu bớt tính khí.
Chu Nghiễn ra hiệu cho anh ta tiếp tục.
Tần Việt mở máy tính bảng, gọi hồ sơ hệ thống phòng họp ra: “Phòng họp số ba đã khóa trước hai ngày, chiều qua lúc bốn giờ cô ấy còn bấm vào xem. Hôm nay khách hàng cũng không đến sớm, thời gian lễ tân đăng ký là chín giờ năm mươi tám, lịch hẹn ban đầu là mười giờ. Chín giờ bốn mươi cô ấy đã xuống lễ tân đợi.”
Tôi ngước mắt: “Cô ta đến sớm, lại không phát hiện xung đột phòng họp?”
Tần Việt gật đầu: “Cô ấy phát hiện rồi. Tiểu Trần ở lễ tân từng nhắc cô ấy, cô ấy nói là sếp Chu sắp xếp, có vấn đề thì sếp Chu chịu trách nhiệm.”
Trong văn phòng im lặng mấy giây. Sắc mặt Chu Nghiễn lạnh xuống.
Tần Việt cũng gọi hồ sơ liên hệ nội bộ của lễ tân ra: “Tiểu Trần sợ xảy ra chuyện, từng gửi một câu cho La Nam trên phần mềm làm việc, nói Hứa Ninh kiên quyết dùng phòng họp số ba. Thời gian này sớm hơn lúc khách hàng đến mười lăm phút.”
Chuyện đến đây đã rất rõ ràng. Hứa Ninh không phải không biết dùng hệ thống. Cô ta đang chờ xung đột xảy ra.
Chu Nghiễn trả máy tính bảng lại cho Tần Việt: “Bên khách hàng, cậu đích thân theo sát. Đừng để tình huống hôm nay khiến họ cảm nhận lần thứ hai.”
Tần Việt gật đầu: “Hiểu.”
“Trả lại báo cáo của Hứa Ninh.” Giọng Chu Nghiễn vững vàng. “Yêu cầu cô ấy bổ sung sự thật về lễ tân nhắc nhở, phòng họp bị chiếm dụng và không liên hệ người phụ trách dự án.”
