Tìm hiểu Nghề Nhân viên Tiếp tân (Receptionist)
Nhân viên Tiếp tân phần lớn là nữ giới, phụ trách hướng dẫn cho khách đến giao dịch tại văn phòng công ty, trả lời các cuộc điện thoại gọi đến từ bên ngoài.
Nhân viên Tiếp tân có thể làm việc tại văn phòng công ty, các hãng du lịch, các nhà hàng, khách sạn, bệnh viện, các trung tâm y khoa, thẩm mỹ viện hoặc các văn phòng luật sư.
Công việc của Nhân viên Tiếp tân
- Chào hỏi khi có đện thoại khách gọi đến, xác định tính chất của cuộc gọi để trả lời thích hợp.
- Cung cấp thông tin hướng dẫn hoặc giới thiệu họ liên hệ với bộ phận thích hợp trong công ty hay một địa chỉ khác bên ngoài.
- Sắp xếp các buổi gặp hay cuộc hẹn cho khách với những người liên quan và theo dõi nhắc nhở nếu cần.
- Nhận thư hoặc công văn đến và chuyển thư hoặc công văn ra bên ngoài.
- Đối với doanh nghiệp là khác sạn, người tiếp tân giúp khách đăng ký phòng, giao phòng và nhận trả phòng cho khách (check in & check out), hướng dẫn cho khách các tiện nghi của cơ sở hoặc các điểm tham quan.
- Trong lĩnh vực kinh doanh bán hàng, họ hỗ trợ công tác khuyến mãi sản phẩm, hướng dẫn khách hàng về tính năng và giá cả sản phẩm.
Mặc dù công việc của Nhân viên Tiếp tân có thể khác nhau tùy vào loại hình doanh nghiệp, công việc chung của họ là hướng dẫn, hỗ trợ và điều phối các giao dịch ban đầu. Công việc của họ cũng có thể cần đến kỹ năng bàn phím và sử dụng máy vi tính.
Người tiếp tân cũng phải thể hiện thích hợp hình ảnh tốt đạp của công ty đối với khách. Họ phải có khả năng giải quyết hữu hiệu các công việc trong phạm vi của mình.
Trong các công ty dịch vụ du li5cj, khách sạn, …, nhân viên Tiếp tân thường phải làm việc ngoài giờ kể cả ngày nghỉ lễ và cuối tuần.
Yêu cầu nghề nghiệp
- Vui vẻ và hòa nhã
- Kỹ năng giao tiếp và điều phối tốt
- Gọn gàng và nhanh nhẹn
- Có năng lực tổ chức
- Có thể làm việc độc lập