Nhân viên của bạn phải được biết rằng họ có thể tự do nói với bạn những điều bạn phải nghe, chứ không phải điều bạn muốn nghe.
Một nguyên tắc tuyệt vời của ông chủ vĩ đại là: “Đừng bao giờ để tôi phạm sai lầm”. Nguyên tắc này được đưa ra với nhân viên, đối tác, nhà cung cấp và cả nhà tư vấn.
- Nhân viên không thể để ông chủ gặp gỡ khách hàng hay chào hàng mà chưa chuẩn bị trước.
- Ông chủ không thể đi họp mà chưa chuẩn bị.
- Xác định chiến lược mà không xem xét đầu vào,
- Hay quyết định công việc mà chưa rõ các yếu tố thực hư.
- Nếu trên áo ông chủ có vết bẩn thì ai đó cần phải nhắc.
- Nếu răng ông chủ dính rau, tốt hơn cả là nên nhắc ông chủ điều đó.
- Nếu ông chủ nói nhầm tên đối tác, ai đó nên nhắc ông chủ cái tên chính xác.
- Nếu ông chủ có ý định gửi một bức thư khiếm nhã trong lúc bực mình thì trợ lý cần phải ngăn lại.
Một sai lầm lớn là lý do để hai bên cần một cuộc gặp gỡ vui vẻ. Hai bên hợp bàn về việc giới thiệu sản phẩm mới. Một người làm việc cho công ty hương liệu cung cấp sản phẩm cho công ty của người kia. Người thứ hai – khách hàng – đang thất vọng về việc sản phẩm mới thất bại tại thị trường thăm dò. Khách hàng lớn tiếng trách mắng kỹ sư công ty hương liệu vì đã không cho ông ta biết công thức sản phẩm khác mang lại kết quả cao hơn.
Vị khách gầm lên: “Tôi đã nói với anh đừng bao giờ để tôi phạm một sai lầm nào cơ mà”.
Người kỹ sư đáp lại đầy giận dữ: “Tôi đã cố gắng nói với anh, hết lần này tới lần khác. Nhưng anh không bao giờ chịu nghe tôi”.
Khách hàng ngay lập tức nói: “Ý anh là sao?”
Kỹ sư lặng người.
Khách hàng tiếp tục: “Nếu anh biết tôi đang phạm sai lầm, lẽ ra anh nên tìm cách nói cho tôi một công thức hiệu quả hơn. Anh được chọn không chỉ bởi công ty anh có những công thức hóa họa tuyệt vời mà vì tôi đánh giá cao lời khuyên của anh. Dù tôi nói nhiều, dù ý kiến của tôi ồn ào, dù tôi vô căn cứ thì trách nhiệm của anh là đừng bao giờ cố tình để tôi mắc lỗi. Điều đó, lợi nhất cho anh vì anh sẽ bán được những công thức tốt hơn. Tôi cho phép anh góp ý thẳng với tôi. Hiểu chứ?”
Ông chủ vĩ đại đảm bảo mọi người đều lĩnh hội được quan điểm này. Nếu ông chủ làm tốt, nhân viên cũng có cơ hội tuyệt hơn để làm tốt.
Nguyên tắc “Đừng bao giờ để tôi phạm lỗi” gồm 2 vế:
- (1): Ông chủ vĩ đại không bao giờ để ông chủ của ông chủ mắc lỗi.
- (2): Ông chủ vĩ đại dạy nhân viên đừng bao giờ để khách hàng phạm sai lầm.