Ông chủ giỏi luôn luôn đảm bảo rằng nhân viên thực hiện đúng cam kết. Và chính ông chủ sẽ làm gương cho họ. Đó là một nhiệm vụ lớn, một trách nhiệm nặng nề bởi kinh doanh là một mớ hỗn độn những lời hứa hẹn ngầm. Chỉ cần kinh doanh, dù là làm việc cho các tổ chức lợi nhuận hay phi lợi nhuận, phục vụ khách hàng, thành viên, bệnh nhân, sinh viên, đều có dính đến hứa hen. Nếu một quán cà phê nói họ có cà phê nóng thì khách sẽ luôn tin và chờ đợi những tách cà phê nóng. Khách hàng hy vọng “kem đánh răng làm trắng răng” sẽ làm răng họ trắng sáng.
Các công ty đưa ra những cam kết hàng ngày và những người làm việc cho họ cũng đưa ra lời hứa mỗi ngày.
- Thỏa thuận về thời gian là một lời hứa.
- Nhân viên bán hàng đến muộn tức là đã vi phạm lời hứa. B
- ác sĩ đã hẹn trước rồi lại để bệnh nhân phải đợi cũng là vi phạm lời hứa.
- Hãng hàng không làm mất hành lý, hủy các chuyến bay hay để hành khách mắc kẹt trên đường băng là vi phạm lời hứa.
- Những luận điệu quảng cáo là những lời hứa.
- Tên thương hiệu là lời hứa (ví dụ như FedEx có nghĩa là hứa giao hàng ngay ngày hôm sau).
- Lịch trình làm việc là lời hứa.
- Hóa đơn thu tiền của công ty điện thoại là một lời hứa đảm bảo hóa đơn đó chính xác.
- Thanh toán hóa đơn đúng hẹn là một lời hứa.
- Nếu một hộp thư thoại gửi lời nhắn hứa gọi lại cho bạn thì chắc chắn họ phải thực hiện lời hứa đó.
- Ông chủ hứa bù đắp, đào tạo và giúp đỡ những người khác thực hiện tốt nhiệm vụ.
- Nhân viên hứa làm tốt công việc, tôn trọng các quy tắc ứng xử, có mặt đúng giờ và làm gia tăng lợi nhuận cho công ty.
Khi những cam kết bị phá vỡ, chi phí thiệt hại rất khó lường và khủng khiếp. Sự bất bình của khách hàng có thể đi xa hơn tưởng tượng. Chi phí thuê người tháo gỡ và giải quyết vấn đề khách hàng rất cao. Các việc như: giao lại hàng, thu hồi hàng, nhận hàng bị trả lại, thay thế hay bồi hoàn tiền đều rất tốn kèm.
Đôi khi cam kết của một công ty trở thành sứ mệnh của nó, là tiền đề cho văn hóa công ty.
Những tổ chức thành công luôn giữ lời hứa. Và người giữ lời hứa sẽ luôn tỏa sáng trong các công ty lớn.
Ông chủ giỏi luôn đảm bảo nhân viên của mình sẽ tỏa sáng.